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Zweck

Wir wollen in diesem Modul lernen, wie wir Kunden und Nutzer durch Feldforschung vor allem im Rahmen der Discover Phase bzw. im Vorfeld eines Business Design Sprints besser verstehen (besser als Kunden und Nutzer sich selbst). Ziel ist es, basierend auf den Erkenntnissen eine Basis für die anschließende Generierung von Geschäftsideen im Rahmen der Design Phase zu schaffen. Im Rahmen des Moduls stehen Kundeninterviews als Methodik im Mittelpunkt und werden in einer Fallstudie gemeinsam erprobt. Dieses Modul gibt unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

  • Kennen wir unsere Kunden und wissen, welche Bedürfnisse sie haben? 
  • Wie entscheiden wir,...
    • ...wer befragt wird?
    • ...wie viele Kunden wir befragen?
    • ...was wir die Kunden fragen?
  • Wie können wir die Befragungen visuell aufbereiten?
  • Was können wir aus den Befragungen lernen?

Dauer

1 Tag

Vorbereitung

Modul 2 findet, wie die darauf folgenden auch, mit allen Teilnehmern statt.

  • Teilnehmer per Mail einladen
  • Moderationswand erstellen & Agenda anpassen 
  • Alle Materialien & Werkzeuge vorbereiten und ausdrucken
  • Workspace Login noch einmal versenden

Materialien & Werkzeuge

  • 1x Moderationswand mit Zweck, Agenda und Fallstudie
  • 1x Business Design Prozess
  • 1x Discover Customers Prozess
  • 1x Target Groups
  • 1-2x Pinnwände & Moderationskoffer
  • 1x Flip chart mit Papier
  • 1x Time Timer
  • 1x Persona & Customer Journey Beispiel
  • Optional: Sprechblasen Magnete
  • Optional: 1x Anti-Bullshit Spray


Agenda

UhrzeitAktivitätenFormat*BeteiligteThemen & Vorgehen
09:00 - 09:30Ziele, Ablauf & EinführungPCoach
09:30 - 10:00Feldforschung im Business Design ProzessPCoach

Vorstellung und Abgrenzung verschiedener Feldforschungsmethoden im Business Design Prozess

10:00 - 10:30Kundeninterviews als Methodik (Fokus auf "Discover" Phase)PCoach

Vorstellung der Vorgehensweise bei der Durchführung einer Interviewstudie (vgl. Discover Customers & Understanding Customers Study)

10:30 - 10:45Auswahl der InterviewpartnerPCoach

Einführung des Target Groups Templates (inkl. verhaltensorientierte Segmentierung)

10:45 - 11:15Gesprächsaufbau und FragetechnikPCoachVorstellung der Herangehensweise bei der Erstellung von Interviewleitfäden sowie Leitsätze, Tipps & Tricks für die Befragung
11:15 - 12:00Ergebnisse analysieren: Kundenmatrix & PersonasPCoachVorstellung von Beispielen für die Analyse von Kundengruppen basierend auf dem Target Groups Template inkl. Aufbereitung der Ergebnisse in Form von Personas
12:00 - 13:00MittagspauseBAlle
13:00 - 13:15Vorstellung der FallstudiePCoach


13:15 - 13:30Hypothetische Auswahl von InterviewpartnernDAlleBearbeitung des Target Groups Templates
13:30 - 14:00Entwicklung eines LeitfadensTAlle
14:00 - 15:30Gegenseitige Befragung inkl. Feedback zur FragetechnikTAlle
15:30 - 16:00Präsentation der ErgebnissePAlle
16:00 - 16:30Gemeinsame ErgebnisanalyseDAlleBearbeitung des Target Groups Templates
16:30 - 17:00ZusammenfassungDAlle

* P = Präsentation | D = Diskussion | B = Pause | T = Teamwork



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